中国工商银行洛阳分行

一、主要工作职责和服务范围是：办理存款、贷款业务；办理国内外结算业务；办理外币贷款、外币存款、外币汇款、结售汇业务；办理银行卡及网上银行业务；办理票据贴现；代理收付款项及代理保险业务；中国银行业监督管理委员会批准的其他金融业务。

二、牢固树立依法合规、稳健经营理念，深入贯彻国家各项金融方针政策，严格遵守国家金融法律法规，认真执行银监会和中国人民银行的各项监管规定。

三、认真执行银行服务收费规定，做到“四公开”和“七不准”。

四、严格遵守从业行为准则，改进工作作风，规范服务行为，加强职业道德建设。

监督电话：

0379-63336889 63336819

洛阳新奥华油燃气有限公司

一、对符合安装条件的工商户、批量用户安装，自客户申报之日起10个自然日内完成勘探及概算，按合同约定条件及时间完成工程施工并交付使用。

二、对立管到位、已供气楼宇，自客户报装并交款之日起，7个自然日内完成户内管线安装。

三、户内改管在客户交纳改管费用后，7个自然日内改管完毕且具备供气条件。

四、燃气地下管道施工现场设置警示牌和夜晚警示灯及公示牌（写明工程负责人姓名及联系方式），按规定实行围挡施工。工程完工后3个自然日内料净场清。

五、对具备置换通气条件的用户，接到用户通气申请后，除与用户另有约定外，在3个自然日内完成置换通气。

六、保证正常供气。遇管网计划性维修、改造暂停供气，提前48小时通知客户，停气后24小时内恢复燃气供应（紧急事故除外）。

七、接到客户关于户内燃气设备、设施的故障报修后，维修人员在4小时内上门维修。

八、紧急抢修热线24小时值守，接到报警后市区30分钟内到达现场，偏远地区不超过50分钟。如输气管网发生故障，一般故障排除不超过4小时，大故障不超过24小时修复。

九、公司定期对庭院管网和户内管线、燃气设备、设施进行例行安全检查和免费入户安检，安检频率为工商户每月1次，民用户每年1次。

十、接到客户投诉后，24小时内响应客户，3个自然日内提出解决方案并给予明确答复。