洛阳市公共交通集团有限公司

一、公共汽（电）车社会服务承诺

1.车辆服务设施整洁、齐全、可靠。

2.文明服务、礼貌待客，杜绝责任服务纠纷。

3.驾驶员上岗统一着装，佩戴工号和星级臂章，耐心解答乘客问询，不违纪、不擅离职守。

4.安全驾驶，车停稳开门、门关好走车，车辆出现故障时妥善安排乘客换乘。

5.未经调度许可，不私自越站或改变行车路线。

6.首末班按时发车，不无故推迟或提前。

二、公交IC卡服务窗口社会服务承诺

1.服务人员用语文明，服务周到，举止端庄，行为规范。

2.对市民投诉和提出的意见、建议认真办理，迅速整改。

3.保持营业厅内卫生整洁，便民服务设施整洁、安全、可靠。

三、公交热线服务承诺

实行24小时值班并与110联动。乘客来电、来信、来访的诉求事项，能当即答复的当即答复；对于不能当即答复的诉求事项及诉求事项不符合法律、法规无法办理或暂不具备办理条件的，向诉求人说明情况。

公交热线电话：0379-63411661