顾客买万和热水器被承诺免费安装 上门却被收材料费

央广网财经北京5月3日消息 据经济之声《天下财经》报道，五一期间，各大网上商城都推出“家电大促”，虽然购买时，优惠多多，但回家后却痛苦连连，因为商家承诺的“免费安装”，实际并不免费。

　　家住合肥中环城的胡先生最近在网上购买了一款万和热水器，价格是1800元。当时店主承诺免费安装，然而当工人来安装时，却告诉他，还需要购买3.8米的热水管，每米80块钱，总共304块钱。

　　胡先生一开始认为都是免费的，热水器运来后，并没想到还要收材料费。“只能认了，因为工作比较忙，你不可能为了一个管再到市场去买”他说。

　　无独有偶，家住合肥蓝鼎星河府孙女士购买了一台格力空调，当时销售人员也是一再承诺免费安装。但空调装好后，安装人员却给了她一张列有各种零件收费的单子，总共是117块钱。

　　孙女士：安装人员说，因为现场达不到安装要求，所以额外的配件是需要额外收钱的。

　　然而家电安装的猫腻远不止这些，记者用手机拍下了胡先生家的铜管，找到了北京某知名管材企业合肥南七五金大市场的经销商。他告诉记者同规格的铜管他们卖20块钱一米，很多安装人员都是从他们那里进货。

　　记者在对国美、百大等卖场的多个家电销售商暗访时发现，销售人员一方面承诺免费安装，另一方面又提醒更像是威胁的表示，如果辅材缺少，最好使用安装人员提供的。百大电器南七店帅康热水器销售人员称，保证一年之内不会有漏水的情况。如果消费者自己买管，如果出现漏水的情况，销售方是不保的。

　　针对家电安装收费，安徽省物价局表示此类价格属于市场调节价格，他们只能要求明码标价，无权决定收费项目和标准，但消费者的知情权和选择权同样不容侵犯。消费者如果权益受到侵害要及时投诉。