接访工作人员认真听取信访群众的诉求。兰州市糖酒公司中山路门市部职工代表反映情况。
编者按：信访、双联、“三不管”楼院整治，这每一项工作都切切实实地关乎到老百姓切身利益，是实实在在的民生工作。在兰州市党的群众路线教育实践活动中，兰州市委宣传部组织中央省市媒体集中深入到信访、双联和“三不管”楼院工作第一线，直击每一项具体工作中的每一个细节，不遮丑，不拔高，让每一位读者真实地了解到这些关乎到自身利益的工作究竟是如何开展，开展的成效又如何？
“我们十年了没领到一分钱的工资，没医保，没养老保险，没法退休。”—兰州市糖酒公司中山路门市部职工代表
“我们工作没做好，这是政府的责任，我代表政府表示道歉！”—兰州市政府副秘书长、信访局局长袁世兴
6月11日上午，在兰州市政府信访接待大厅，一次信访正在进行。此次上访的是兰州市糖酒公司中山路门市部职工，接访者是由兰州市政府副秘书长、信访局局长袁世兴为主的兰州市政府相关部门负责人。这是一次平常的信访，但袁世兴代表政府道歉的场景，折射出兰州市信访工作的新风和信访工作人员的真诚。
职工：十年没领到工资到年龄没法退休
“十年了，由于没领到一分钱的工资，医保、养老保险没钱交，有病不敢看，即使现在到了退休年龄，由于没钱补缴养老保险，社保就不给办退休手续。”6月11日上午，在兰州市信访接待大厅，汤女士一遍遍地陈述着自己的遭遇。和她境遇大体相似的同事也你一言我一语向信访局接待人员争相陈述。
“兰州市糖酒公司中山路门市部目前有在职职工17人，退休人员20多人，由于历史遗留原因，公司目前几乎处于瘫痪状态，也一直没有改制。由于之前占用的办公房产属于直管公房，现在白银路房管所一纸诉状将他们诉上法庭，要求收回房产。致使单位原本依赖房产出租维持缴纳职工医保、养老保险的模式无法继续。”糖酒公司中山路门市职工代表石玉龙说。
“目前，单位的收入全部依赖于出租一处商铺，每月的租金也只有3000元左右。十年了，职工们不但没领到任何工资，而且由于这3000元的收入压根不够缴纳职工们的医疗保险和养老保险，现在职工们的医保、养老保险都停缴了。”石玉龙有些无奈地说。
记者了解到，由于企业没有收入，职工的养老保险早在2010年就已经停缴，医疗保险今年1月也无奈停缴。没有按规定缴纳养老保险，导致一些已经到了退休年龄的职工至今无法办理退休手续。
“不能退休，我们也就指望不上退休金了。”一位姓李的职工说，“我们去办理退休手续，社保局要求要么单位足额补缴保费，要么我们个人按规定补缴。我算了一下，如果我们自己补缴，需要缴纳53000多元。十年了我没领到一分钱的工资，哪来的钱缴纳保费？”一位姓王的职工说。
“最迫切的就是如何解决这些人的医保和养老保险。我们这些人大都已经到了退休年龄，总不能一直没法退休吧！之前已经退休的大都七八十岁了，生病难以避免，可没医保，许多老人有了病只能拖着不敢到医院去看。”石玉龙向在场的接访工作人员一遍又一遍表达着自己的焦急。
国资委：企业尚未移交解决问题需等2年时间
“糖酒公司目前的主管单位是商务局，并没有移交到国资委。”兰州市国资委企改处负责人一语道出兰州市糖酒公司中山路门市部的尴尬处境。按这位负责人的说法，由于历史原因，糖酒公司错过了改制的机会，再加上单位办公用房大都是兰州市直管公房，企业几乎没有什么资产，而且至今也没有移交到国资委。“现在要办理移交手续，解决所存在的问题，需要一年甚至两年的时间。”这位负责人说。
当听到还需等待“两年”的说法时，原本相对安静的人群瞬间像是炸开了锅。“我们有的人八十多岁了，还有几个两年可等。”一位坐在前排的老人俯身靠在办公桌上，一字一顿地诉说着自己的诉求：“我们年龄大了，难免生病，生了病该怎么办？我们已经等了十年，难道真还要再等两年甚至更长的时间？”
商务局：建议房管部门暂时不要收回公房
糖酒公司中山路门市部的主管单位目前依然是兰州市商务局。为此“皮球”又踢到了兰州市商务局。
该局办公室负责人在陈述了相关历史原因导致该公司目前的境遇后，直接说：“由于历史原因，建议房管部门暂时不要收回糖酒公司使用的公房。虽然法院做了判决，但房管部门应该顾全大局替政府分忧，再延缓几年收回公房，让该单位依靠这些公房的租金来维持职工的基本生活。”商务局显然又将“皮球”踢到了房管部门。参加接访活动的白银路房管所一位工作人员就此表态，糖酒公司中山路门市部这么多年一直在拖欠房租，房管部门也只是依法维护自己的合法权益。
信访局：三天之内，相关部门拿出解决方案
问题如何解决？没有答案。“皮球”转了一圈，踢到了此次接访的负责人兰州市政府副秘书长、信访局局长袁世兴的面前……
“十年了问题得不到解决，这是相关部门不负责任，推诿扯皮造成的。没人管，该移交时没移交，该改造时没改造。我代表市政府向大家表示道歉!”袁世兴的一席话让大伙看到了希望，大厅内响起了一阵掌声。
“我们要下决心解决问题，商务局有主管责任，国资委也有一定的责任，这两个部门要查清问题，十年没人管，这两个部门要查明原因，应该负什么责任要理清楚，工作人员、领导都要承担责任。”大厅内再一次响起掌声，许多人不禁叫好。
“三天之内，这两个部门要拿出解决的方案，上报市政府。十年来拖欠的工资、医保、养老保险如何解决，如何处理要有措施。我们的工作没有做好，这是政府的责任，我再次代表政府表示道歉！”
尽管人们还在犹豫，三天这个期限能不能落实，这个方案能不能最终解决他们的问题，但从袁世兴的发言中，他们已经感受到了真诚，看到了希望。
在随后接受记者采访时，袁世兴表示，必须真诚面对这些上访群众，倾听他们的心声，设身处地为他们着想，这是干好信访工作必须具备的态度和素质。
文/图 本报首席记者 崔亚明
