8月2日，江苏昆山中荣金属制品有限公司汽车轮毂抛光车间发生爆炸，造成69人 死亡，近200人受伤。事故发生后，泰康人寿第一时间启动重大突发事件应急预案，开通理赔绿色通道服务。
泰康人寿表示，公司理赔人员已建立现场服务点，密切关注事故处理最新进展，并与政府、医院等相关部门做好沟通，现正在紧张排查中。如发现客户出险情况，将主动上门服务，争取最快速度完成理赔。
泰康人寿应对昆山事件推出11项服务承诺：
1、24小时受理客户报案咨询：客服热线95522。
2、在事故现场及伤者所在医院设置临时理赔服务点，接受报案、保单查询及相关服务事宜，方便客户就近咨询、理赔。
3、开通理赔绿色通道，简化理赔资料：公司理赔人员主动上门核实信息属实的，可减免提供相关单证。
4、无保单理赔服务：对出险理赔客户开展免填单和免保单理赔服务。
5、简化重疾、残疾、烧伤理赔申请鉴定手续服务：客户因此次事故直接导致的意外伤害事件，经医院明确诊断，已符合条款约定的重疾、残疾和烧伤给付条件的，可不再另行鉴定。
6、取消自理项目限制服务：客户因此次事故直接导致的门诊或住院治疗，公司不再扣除其自理项目及自理药品的费用。
7、取消定点医院等限制：因此次事故出险需紧急救治的客户，公司不再限制其就诊医院范围。
8、安排理赔专项资金，先行赔付。
9、利用手机微信理赔，现场受理，实时赔付。
10、延长续期保费的宽限期，由原来的2个月调整为6个月。
11、从即日到今年年底，失效2年以内的保单复效免息。
