——记百年人寿潍坊中心支公司意外理赔案例
2015年12月14日，百年人寿潍坊中心支公司接到庄女士报案：其丈夫张先生于12月12日因驾驶电动车发生交通事故不治身亡。接到报案后，潍坊中支理赔人员立即联系客户。了解到客户家庭经济状况不好, 孩子还在上学，为了协助客户快速理赔, 工作人员着重向其讲解了理赔流程及理赔注意事项。
2016年1月14日，庄女士向公司提交理赔申请资料。公司第一时间受理并上报总公司。总公司迅速做出批示：全额赔付95738.13元。
接到理赔款项后，庄女士心情非常激动, 一再称这是雪中送炭的钱, 为他们家庭解决了经济问题, 又让他们燃起了生的希望。虽然理赔流程已经结束，但百年服务仍未结束。公司主动讲解赔付标准，庄女士感慨到“当初觉得百年人寿产品好，现在通过理赔我认为百年的服务更好，理赔速度很快。
2月5日，庄女士将印有“意外无情 百年有爱 信守承诺 快速理赔”的牌匾交至潍坊中心支公司，并通过代理人张伟表达了对公司深深的感谢。话语虽质朴，但透露着客户对公司深深的感激，在场人员无不为之动容。
本案虽是一例简单的理赔案件，却折射出公司“客户至上”的服务理念。在今后的工作中，潍坊中支将继续落实总、分公司各项服务举措，与时俱进，力求创新，“想客户所想、急客户所急”，为客户提供更加专业、人性的服务, 让百年人寿的品牌深入鸢飞人民的心中。
