近日，华山游客退票起争执引关注！10月3日傍晚7时，突然刮起七八级的强风。华山风景区索道公司启动应急机制，临时决定停止西线索道的运行。官方表示有近300名游客在山上滞留一夜。但是有不少游客表示，当时滞留人员估计达到了千人！索道公司设备部副经理王江利在4日傍晚对记者说，风力超过每秒18米索道就要停止运行，4日中午曾有阵强风达到每秒12米，不过，截至4日傍晚，索道都在正常运行。
事件
突刮大风索道停运
10月3日，西岳华山客流量约4.3万人次。华山风景名胜区救援办公室工作人员马某向记者讲述，傍晚7时，突然刮起七八级的强风。华山风景区索道公司启动应急机制，临时决定停止西线索道的运行。
索道公司设备部副经理王江利对记者说，起大风时在排队等待乘坐索道的有500多人，因不能确定何时才能重新开启索道，景区工作人员开始疏散游客，建议游客到位于华山北峰的东线索道处下山。“疏散了200多人，滞留了近300人，基本上都是爬山比较疲惫的旅客，还有一些老人和小孩。”
华山风景名胜区“度假指挥部”新闻中心负责人杨红星表示，华山上、下山有四条路，北峰东线索道距离西峰西线索道有两三个小时的步行距离，有些游客听从劝导到了北峰的东线索道处顺利排队下山，还有些游客因不愿排队等候，从北峰步行下山。
不过，正常一个半小时的步行下山路程，因在夜晚，不少游客花费了两三个小时。甚至有些游客在4日凌晨两点多才从北峰走下山抵达游客中心，有些游客又困又冷，只得在游客中心挨到天亮。
华山景区
向滞留游客发放御寒物资
3日晚上11时30分左右，陕西华山旅游集团有限公司发布消息称，由于华山主峰区受到突发8至9级大风天气的影响，导致西线索道停运，景区出现部分滞留游客，在气象部门预测3至4小时内大风还将持续的情况下，景区采取分流措施、引导游客由西线向东线转移，通过向滞留游客提供免费热水、姜汤、御寒衣物、食物等人性化服务的方式安抚游客情绪，并将体弱游客向室内转移，同时向夜间登山的游客做出温馨提示，劝告其次日登山。
从华山西峰西线索道处夜晚滞留游客图片可以看到，索道旁排队处的山洞里到处都是等候的游客，有的站着，有的身靠在金属栏杆上，有的坐在地上，有的大人和孩子依偎在一起，还有的孩子在大人的怀里沉沉睡去。可以看到，有些人还身穿短袖上衣，不过，绝大部分人都已穿上了长衣外套，还有些人身披雨衣御寒。
可以看到，华山风景区的工作人员给滞留游客分发馒头、面包、矿泉水、热水等物品。王江利告诉记者，这些物品都是晚上从景区各处调集过来的，还有些是经华山北峰东线自山下运上来的，“除了面包、火腿肠、矿泉水，还有被褥、棉大衣等物品。”
有些游客称发放的食品、衣服无法满足滞留旅客需求，发放现场也有些混乱。杨红星对记者解释说，华山风景区的条件有限，也只能尽力安排，华山风景名胜区已经尽了自己最大努力。
向滞留游客退票处理
近300名游客在山上度过了一个艰难的夜晚，不少游客一夜没有合眼，同时，不少景区工作人员也在通宵达旦监测风力大小。
日常状态下，每个索道支架下都会有一人蹲守，以随时汇报索道运行时存在的潜在危险，3日傍晚刮大风后，还要求蹲守人员爬上支架排查索道风险。王江利告诉记者，“风力达到每秒18米，索道就要停止运行，这是差不多八级的大风。3日晚上大风长时间持续在每秒23米至25米，最大风力达到了每秒30多米。”
王江利说，直到4日凌晨5时20分，风力才明显变小，到5时30分的时候，风力降到了每秒18米左右，这时，索道公司工作人员才开动索道试车。试车转了一圈后，风明显小了许多，已经具备了运送游客下山的条件，才开始用索道把山上滞留游客有序运送下山。“平常一个车厢可以乘坐8个人，基于安全考虑，每次每个车厢只准许乘坐五六人，约一个小时后，滞留的近300名游客全部运到山下。”
对于在山上滞留一夜的游客，华山风景名胜区做出了退还门票的决定，包括索道往返280元、景区门票180元、车票80元，这三种票全额退票。
华山风景名胜区10月4日下午2时30分发布官方消息，称“由于目前景区东、西两条索道运力已处于饱和状态，且持续受到强风影响，两条索道停止售票，请各位游客选择从华山峪步行上山。”
据了解，10月4日中午曾有一阵强风，风力达到每秒12米，这段时间索道降到中速运行。不过4日一天没有再因为强风而停止索道正常运行。
4日傍晚6时多，华山风景名胜区还发布消息提醒游客：“由于冷空气影响，华山主峰区温度较低，夜爬华山请大家多带防寒衣物，注意保暖。”
