2016年8月21日，樊先生在位于胶州市兰州东路377号的青岛鸿顺达汽车销售有限公司(以下简称：青岛鸿顺达公司)订购了一辆哈弗H1，裸车价6万余元，并于当天交了2000元定金。“交定金前，我向销售经理询问银行贷款事宜，承诺办不下贷款将全额退款。”但由于未找到合适的担保人，樊先生办理贷款受阻，提出退还定金，却遭到了拒绝。而销售经理胥先生告诉信网，并未做出此类承诺，虽然定金无法退还，但若顾客全款购买或者朋友来买，定金都可以抵扣车款。
顾客：鸿顺达承诺办不下贷款退还定金
2016年8月21日，樊先生在位于胶州市兰州东路377号的青岛鸿顺达公司订购了一辆哈弗H1，裸车价6万余元，并于当天交了2000元定金。
樊先生说，由于并非青岛本地人，交定金前他特意询问销售经理办贷款需要什么材料。“销售经理说身份证、驾驶证、人口流动证明，其他的都不要，并且承诺若办不下贷款，将全额退款。”
交定金后，销售经理在定金单据上写下了“定金不退”四个字。樊先生告诉信网，但他考虑以后可能出现的情况，要求销售经理删除，也答应了他的要求。
“但几天后办理贷款时，我才得知还需要担保人相关信息，包括身份证、户口本等。”樊先生说，虽然他在青岛有朋友，但担保毕竟不是一件小事，一时也找不到合适的。
考虑到销售经理的承诺，樊先生提出了退定金的要求，但却遭到了拒绝。“销售经理隐瞒分期付款需要提供的材料，导致贷款无法办理。”为此，他要求鸿顺达公司退还定金。
鸿顺达：从未承诺，定金无法退还
但销售经理胥先生却有不同的说法，“不同银行分期付款政策不一致，但是由于樊先生户口不在青岛，没有固定房产，担保人是必须有的。”胥先生说，贷款问题因人而异，他从未承诺一定能办下来，也从未承诺办不下就全额退款，由于无法办理贷款是樊先生造成的，所以公司无法退定金。
“订购合同上写明若不是顾客满意车型，可全额退款，樊先生也曾以此为由提出退定金。”胥先生认为，但实际上还是顾客找的托词，公司也未予以支持。
但对于樊先生的难处，胥先生提出了解决办法，称这部分定金将保留，顾客凑够钱款购买或者朋友来买，都可以抵扣车款。
律师：提醒顾客应充分保留证据
为此，樊先生投诉至胶州市工商行政管理局，工作人员回应已前往投诉地点进行调解，但鸿顺达汽车销售拒绝调解，并回应不退还定金。“目前建议樊先生通过法律程序来维护自己权益。”
对此，山东德衡律师事务所的黄鹏举律师认为，定金与订金是两个不同的概念，一般情况下，订金可部分或全部退还，但定金不一样，其不单可以作为合同成立的证明，还起到担保作用，一般不予退还。“即使销售经理将‘定金不退’四字划去，也不影响定金的效力。”
黄律师认为，若樊先生掌握了销售经理承诺“贷款办不下来全额退款”的证据，可以提出诉求以寻求支持，提醒市民购买大件商品时一定注意保留录音、单据等证据，以维护自己的合法权益。
