近日，家住山阳路东风花苑？小区的居民遇到一件烦心事：家中的宽带还没有到期，通信公司就单方面停止了网络服务，一打听才知道通信公司宽带升级，想上网得重新缴费。
昨日，家住东风花苑？小区的刘先生拨打晚报新闻热线3909990，称他家使用的是联通公司的宽带网络，前几天因电脑无法正常上网，他拨打10010反映情况。客服人员查询后表示，他家的宽带不欠费，第二天会安排人员上门维修。“客服人员承诺得很好，可接连3天没有人和我联系。”刘先生说。
刘先生又向邻居打听，得到的答复也是家里的电脑不能上网，而且已经拨打客服电话，正在等待维修。刘先生又到中国联通焦作分公司解放东路营业厅反映情况，该营业厅工作人员表示，东风花苑？小区的宽带网络升级为光纤，需要缴100元购买光猫才能正常使用。
对此，刘先生认为不合理。“通信公司宽带升级是好事，但不能因为升级就单方面停止网络服务，不能用服务绑架用户消费。”
家住锦祥花园小区的王女士也遇到了类似问题。据王女士介绍，该小区宽带升级时，中国联通焦作分公司承诺用户自愿选择，可以继续使用原来的宽带，也可以再缴100元使用光纤。她家的线路是暗线，不想再走明线影响房屋美观，于是选择继续使用原来的宽带，可宽带根本不能用。无奈之下，她缴了100元，将宽带改成光纤，电脑立即可以上网了。
“承诺用户自愿选择，用户却没得选，通信公司这样做太霸道了。”王女士说。
对于市民反映的问题，记者来到中国联通焦作分公司解放东路营业厅采访，该营业厅工作人员以负责人不在为由拒绝接受采访。随后，记者致电10010，客服人员表示光纤升级不影响用户使用宽带，用户无法上网可以拨打客服电话报修。
