香港女导游强迫内地旅客购物短片上网后，引发香港业界一片声讨，香港旅游业议会发言人今天回应记者查询时表示，港旅游业界欢迎内地游客监督，旅议会有各种投诉渠道供游客查询，欢迎消费者及时投诉业内违规事件，并承诺对每一个查证的投诉都会“严肃处理”。
发言人强调，投诉情况反映出香港旅游服务质量下降，而“零团费”是目前投诉数量增多的原因所在。香港负责接待的旅行社由于无法从团费中收回成本，只能依靠旅客购物佣金来补贴成本，导游质量难以保证。他说，作为香港旅游业的监管机构，香港旅议会惩处不良导游绝不手软。为根治和杜绝旅游业中存在的“顽疾”，旅议会还有长线措施跟进，如暗访各类旅行团；由旅议会主席亲自带队，就打击“零负团费”指定新的业内守则；与内地旅游业主管机关保持联系，及时通告交换信息等等。（记者李海元）
