日前，国内白电巨头美的宣布旗下洗衣机产品的服务政策全面升级：自2010年6月5日起，选购美的洗衣机的消费者（家庭用途），将可享受3年整机免费包修的服务政策。这是继美的空调、美的冰箱先后刷新行业服务标杆之后，美的洗衣机再次打破传统行业标准，洗衣机服务升级战也全面打响。
树立行业服务新标杆
洗衣机已经成为人们日常生活中不可缺少的一部分，行业调查显示，目前城市家庭中洗衣机的普及率已经超过80%。按照国家三包政策规定，家用洗衣机“整机三包有效期一年，主要部件三包有效期三年”。而美的洗衣机推出的整机三年免费包修政策，相当是多倍于国家服务标准。
美的洗衣机服务负责人表示，由于洗衣机品类多、使用环境比较复杂、运行状态特殊、具体操作各异，因也是最容易产生故障的家电产品之一。洗涤电机等核心部件在过保后维修费用高，给消费者带来较大经济压力，过去一年的整机包修显然满足不了消费者的使用需求。此次美的升级服务政策正是要解决消费者的这一顾虑，在三年的时间里，因洗衣机产品质量造成的任何问题，美的将无条件“买单”，让用户无后顾之忧。
服务、产品、品牌三重保障赢信赖
产品与服务作为不可分离的整体，是消费者消费的基本内容。美的洗衣机近年来相继推出以“逸尚”滚筒洗干一体机、“幻银”波轮等为代表的健康、时尚的产品，得到了市场和众多年轻消费者的青睐。顺应消费者呼声，今年4月美的洗衣机在行业内率先发起滚筒降价普及风暴，以独有规模、技术和成本优势将行业均价超过3000元的滚筒价拉低至1500元关口，彻底打破价格坚冰，在国内掀起滚筒普及潮，得到消费者一致认可。
滚筒“降价普及”高潮未去，美的洗衣机又推出3年免费包修的“服务升级”政策，可谓两剂猛药，解决了消费者心目中关于“产品”与“服务”的两大疑虑，加上美的这一“品牌”，三重保障也让消费者彻底放心。
业内人士表示，在洗衣机市场竞争日趋白热化的背景下，延长包修时间将成为大势所趋，这也更符合消费者的根本利益。美的洗衣机推出的3年免费包修政策，不仅体现了美的洗衣机品牌、产品和服务的多重自信，同时也树立了新的行业服务标准，对于推动行业整体服务升级有着重要意义。
2010年上半年美的电器实现营业收入390.25亿元，同比增长56.72%，实现净利润17.89亿元，同比增长56.06%；空调及零部件实现收入258.55亿元，同比增长39.85%；洗衣机及零部件实现收入48.34亿元，同比增长100.38%；冰箱收入56亿元，同比增长翻倍。美的在营业收入、净利润两大主要财务指标上均大幅增长，已经成为国内市场白电王者。
