沾化的王先生在某家电商场购买了一台半自动洗衣机，售前商家承诺售后服务有保障，结果在保修期内，机器出现三次故障，找商家维修，拖了三个月还未修理。经消协工作人员的调解，商场答应为王先生更换一台同品牌同价值的新洗衣机。
据了解，2009年11月，家住沾化县富国办事处的王先生，同妻子到县城某家电商场购买了一台某品牌半自动洗衣机。购买洗衣机时，正赶上商场搞促销，价格很便宜。王先生担心商家售后服务跟不上，售货员承诺说，“我们商店的洗衣机质量没的说，且保修期一年，维修服务非常及时，如果机器出现故障，保证随叫随到，如果在一个月内出现质量问题，商店还可以无条件退货。”于是，王先生当即交付货款，开好发票，留下电话，把洗衣机运回家。结果王先生用了3个多月，洗衣机突然出现了故障——不存水了。于是，王先生向商场说明情况，请商场快点过来维修。两天后商场来人了，发现是存水器开关坏了，就免费更换了一个新开关。
用了不到半年，这台洗衣机又出现了同样的毛病，王先生再次拨打了维修电话请商场派人维修，谁知这次一等就是半个多月，王先生连打5次电话商场才来人维修。但维修后不到1个月，洗衣机发出阵阵轰鸣声，后来怎么也启动不起来了。王先生非常生气，再次打电话给商场，要求尽快派人过来维修。谁知一遍遍电话打过去，就是不见维修人员上门，这样一拖就过去了3个月。王先生实在忍无可忍，拿上发票去找商家说理。商家却说这次洗衣机出的是大毛病，“我们正在跟厂家联系。”谁知厂家一直没有时间派人过来。
于是，王先生来到沾化县消协投诉，以洗衣机质量差为由，要求商场换货。消协了解到情况后，找到商场负责人。经消协工作人员的调解，商场终于答应为王先生更换了一台同品牌同价值的新洗衣机。
