为一句对客户“明天保证能送到”的承诺，就冒雨打的前往异地送货，这是淘宝上近期发生的真实案例。对此，卖家小杨表示，“虽然花了770元的大洋，但是却获得了客户的信任，这点比什么都重要。”淘宝推行消费者保障计划以来，不仅保障消费者的权益，改善消费者的购物体验，而且在潜移默化地影响着淘宝卖家们的经营、服务理念。
小杨是淘宝上一位90后卖家，店铺主营电器。最近她接下了一笔开店以来最大的订单，店铺内一时没有那么多库存，而客户这边又催的很急，“明天不到工程就无法验收”。为了确保客户按时收到货物，小杨决定让厂家那边直接给客户发货，和厂家确认之后，卖家斩钉截铁地告诉客户：“明天货保证会安全送到您的手上的。”
结果厂家的确按时发货了，却搞错了地址，发往了卖家处，看到当时的物流信息，小杨当机立断，决定自己送货上门。小杨想到，尽管这位买家在异地，路途远，要贴好多钱。但是，影响客户工地工程进度，责任重大，且不能失信于客户。
小杨出门前先给买家挂了个电话，告知他厂家方面搞错了收获地址，同时让客户不要担心，表示自己一定会想办法及时将货物送到，客户表示也很能理解卖家。由于时间紧急，挂完电话小杨就立刻出发了。不巧的是这天还下起了雨，到外面打了一辆面包车，一问价格傻了，运费加邮费一共770元。但是没有办法，再贵也得走。因为要先去截从厂家发出来的货，围城绕一圈再送往客户那，时间不等人，于是小杨上了车，足足5个小时，终于来到了目的地。
客户下来取货，见到卖家，非常惊讶，下这么大的雨，还亲自打车送货上门，这份诚信让他非常感动。递过货物的时候小杨表达了歉意：“诚信很重要，我们不会失言，承诺了今天送给你的，就会做到。因为被事情担搁，现在才送过来，真的很抱歉。”
淘宝消费者保障计划和支付宝的第三方担保支付，一直是淘宝为消费者保驾护航的双重保证。《2010年淘宝消费者保障白皮书》显示，淘宝网2010年交易投诉率从2009年的万分之五降低到约万分之四。诚信经营，言而有信，只提供消费者们真正想要的产品和服务，不仅仅是淘宝的规则要求，已经成为诚信卖家自我约束的准则。2011年，淘宝网表示，将与国家九部委全面联动，积极和相关部门合作，进一步加大打击侵犯知识产权行为，今年将继续投入2亿资金，为消费者提供更高层次的服务体验，同时引导整个行业市场的良性发展。为促进网络零售更好发展上贡献一己之力。
