近日，黑龙江联通向全省广大客户作出了涉及客户关注内容的十项服务承诺，并抓紧实施确保承诺有效落地，进一步提升整体服务水平。
这十项服务承诺包括：涉外服务窗口实行“首问负责制”；为客户提供话单查询服务，让客户明白消费；全省县以上城市提供固话和宽带装、移、修机预约服务；固话装机3日内装通，宽带装机5日内装通，不具备装机条件的及时告知；固话修机县以上城区非电缆障碍36小时内修复，宽带修机县以上城区非电缆障碍48小时内修复，其他区域3个工作日内修复；10010客服热线7×24小时免费提供咨询、查询、申告、投诉、业务受理服务；SP信息清晰透明，SP信息订制实行二次确认；客户投诉24小时内联系客户，72小时内答复客户，疑难问题5个工作日内答复客户；县、区以上营业厅业务办理实行免填单服务；自有营业厅实现固网、G网业务一台清受理。
为使十项承诺有效落地，黑龙江联通要求，各基层分公司要切实推进服务规范化、精细化，改善服务环境、强化服务功能，规范服务标准和服务规程，探索实行预约服务、延时服务、上门服务、提醒服务、绿色通道服务、引领服务等特色服务，努力创建群众满意的窗口服务单位。
