基层民警工作千头万绪，接触最多的是普通群众，在积极建设和谐警民关系的新形势下，如何针对不同的工作内容、不同场景和不同对象，做一名懂群众心理，懂群众语言，懂沟通技巧，会化解矛盾，会调处纠纷，会主动服务，会宣传发动的“新型人民警察”，是每个基层民警应该认真深思和实践的问题。
一、从细节入手，拉近心理距离
毋庸讳言，部分民警头脑中的特权思想似乎与身上的警服息息相关，只要一穿上警服，职权和权威就油然而生，脸上写满了不可侵犯，总是颜面深沉，客气礼貌不足，在任何人面前均以管人者自居，动辄声言厉色，使群众望而生畏，避而远之。民警平时说话，应忌讳高高在上，以法压人，而应该保持一颗平常心，从细节入手，说有技巧、有感情的话，提高自己的亲和力。一是主动问候。“你好”，虽然只有片言只语，但它是引导你与别人深入交谈的一座桥梁。二是注意称呼。在称呼上要注意尊老爱幼。“大爷”、“阿姨”叫的人心里甜蜜蜜；“老李”、“小张”甚至流行称呼“帅哥”，都让人觉得亲和。三是适当夸奖。交谈时，不要吝啬你的“美言”，要善于发现别人的优点或长处并予以称赞，增加人际交往中的“亲和剂”。四是出语谦逊。妄自尊大，开口便自己如何如何，很招人反感。自己降低自己，反而会在别人心中增加分量。对以上细节驾轻就熟后，不知不觉中，你会发现和群众越来越熟，老百姓总是笑脸相迎，端茶倒水，自己对辖区情况掌握的越来越多，情报信息，破案线索越来越多，社区可防性案件不断下降，组织社区群众开展联防活动也不象过去那么难了。
二、实话“巧”说，事半功倍
俗话说，一句话说得人笑，一句话说得人跳。同样的事用不同的话说出来，效果大相径庭。有的民警初次调解纠纷，没过几分钟，就武断地说一方错了，另一方顿时火冒三丈，暴跳如雷，认为民警有意偏袒对方，于是不愿意再接受调解了。后来还是富有经验的老民警出面调停，此事才作罢。老民警事后教导新民警说，调解纠纷时说话一定要注意把握分寸，不能“一刀切”地判定谁对谁错，所谓“一个巴掌拍不响”，即使是一方错了，也不能太“实话实说”，而要实话“巧”说，对症下药，才能事半功倍，真正达到法律效果和社会效果的有机统一。
三、话说在点子上，做到以话感人、以理服人、以情动人
作为一名基层民警，执法中最重要的是要巧妙、合理地使用语言，向当事人讲清法理、事理和情理，做到以话感人、以理服人、以情动人，努力实现执法效益的最大化和最优化。
近期，城镇辖区发生1起纠纷。起因为手机店老板袁某五岁的儿子将垃圾倾倒在某单位后院内，遭到值班老汉姚某的呵斥，听到儿子哭声的袁某循声前来论理，争吵间老汉骂了袁某，冲动之下袁某动手殴打了姚某和前来劝架的徐某。一行人吵吵嚷嚷地到了派出所，公说公有理，婆说婆有理，一时间声音压过了民警劝解的声音。民警告诉袁某，尊老爱幼是中华民族的传统美德，被父母责骂的孩子难道能对父母动手吗？《治安管理处罚法》明确规定殴打六十周岁以上的人要从重处罚，也体现了这种文化观念。民警的一席话让年轻气盛袁某心服口服，不仅向姚某赔礼道歉，还主动掏了医疗费，姚某也向袁某说了对不起，一场干戈化作玉帛。
“会说话”不仅是一种能力，也是一种智慧。基层民警只有在平时的工作中加强学习和积累，不断掌握更多的语言艺术和沟通技巧，才能牢牢掌握话语的主动权，顺利开展各项基层基础工作。
