商家不守宣传承诺欺骗消费者

2009-8-24 14:25:28中国承诺网已有0人评论加入收藏

消费者王某通过广告得知：2008年7月12日－13日，某大型商场举办家电酬宾活动，所销售的“万家乐”8升强排热水器活动价为790元。但王某7月13日前去该商场购买“万家乐”8升强排热水器时，售价为1050元。王某在付款后回家与广告核对后发现广告中确实标明：“万家乐”8升强排热水器活动价为790元。他认为自己受到了欺骗，要求商场按照广告宣传承诺的价格，退还多收的260元钱。

2008年7月13日，市消协受理了这位消费者的投诉，并认为商家在销售商品活动中，以广告的形式向不特定的消费者作出承诺、宣传，明确标明“万家乐”8升强排热水器活动价格为790元，这是经营者向消费者发出的一种要约邀请，既然经营者已与消费者约定，就应该履行承诺义务，但商场出售给消费者的价格却是1050元，与其承诺不符，违背了诚实信用的原则，其行为违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条“经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务”和《中华人民共和国广告法》第四条“广告不得含有虚假的内容，不得欺骗和误导消费者”的规定。所以，市消协对消费者的投诉予以支持。经调解，商家向消费者道歉，并退还了多收的260元。

通过此案，市消协建议经营者，应认真学习贯彻落实《中华人民共和国消费者权益保护法》以及相关的法律法规，从服务消费者、维护消费者合法权益的角度出发，认真履行对消费者做出的承诺，严格遵守诚实信用的原则，绝不能因为企业利益而损害了消费者的利益。

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作者：林见等来源：芜湖日报

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