今年以来，伊宁市工商局琼库勒克工商所在维护消费者合法权益的工作中，采取有效措施，及时有效地处理消费纠纷，依法保护消费者合法权益。
一是加大宣传力度，营造安全放心的消费环境。进一步加强消费宣传指导，大力开展消费教育和消费指导活动，现场宣传、发放宣传单等方式为消费者讲解《消费者权益保护法》，进行安全消费指导，并对相关咨询、申诉信息进行汇总分析，适时发布消费提示，引导消费者科学、正确、健康消费。与次同时，深入推进“12315”进超市、进市场、进企业、进学校、进乡村、进汽车销售服务企业，拓宽西欧啊非纠纷和解的“绿色通道”，积极促进消费纠纷和解，使“12315”真正成为工商部门倾听民声、畅通民意的平台。
二是提升投诉、申诉处理效率。充分发挥“12315”消费维权网络平台，积极受理消费者申诉和举报，对消费者的申（投）诉，做到事事有着落，件件有回音，赢得了广大消费者的赞誉，树立了良好的社会形象。今年上半年，共受理消费者申（投）诉59 起，为消费者挽回经济损失3.63万元。
三是加强基层消费维权能力培训。采取定期培训和不定期现场指导相结合的方式，对“一会两站”工作人员进行相关法规及消费纠纷调解技巧的培训，帮助基层工作人员提高业务素质和处理消费纠纷的能力。
四是进行定期抽查回访，提高消费者满意度。对已调解成功的消费投诉进行回访。
