全市供排水用户如果因深圳水务集团“供排水报装、上门服务、供排水故障、咨询投诉”四项服务承诺未达标而受到影响，那么不仅会收到该集团的致歉信，还可以得到纪念品作为补偿。这是深圳水务集团开展党的群众路线教育实践活动的最新举措之一。
据介绍，“服务承诺”是深圳水务集团开展的一项提升服务水平的重要措施。根据第三方监测，该集团服务承诺实现率逐年稳步提升，深圳市文明办按季度发布的我市公共文明指数测评和窗口行业公众满意度中，自来水服务始终名列前茅。此次对未达标的服务承诺提出“服务补偿”，是深圳水务集团对自身服务能力的更高要求，也是对市民和用水单位的郑重承诺。这也是在全国供水行业中，首个“服务补偿”承诺。
近两年，深圳水务集团以“以客户为中心”作为便民服务理念，以“耐心倾听、感同身受、快速处理、持续改进”作为服务方针，以客户为中心多次创新服务模式：
为减少客户领取水费票据的等候时间，营业厅推出预约办理收费及票据打印等服务；开通交银自助通终端刷卡交费功能、易办事终端自助办理缴费业务、支付宝缴水费，让客户可以多渠道交费；为减少客户奔波之苦，开展电话预约及业务受理，针对大客户推出预约上门、同城收费快递等个性化服务；大力推进网上营业厅的建设，让用户足不出户办理业务等。
尤其值得一提的是，该集团在“用水申请”业务上采取了“电话预约-上门服务-现场查验、收取资料-两天内办理完毕”的主动服务、贴心服务流程。近期，还将增加“每天短信告知办理进度”环节，真正将为民服务、务实清廉落到实处。
此外，深圳水务集团把政风行风建设作为群众路线教育实践活动重要载体。在该集团门户网站“中国水星网”、企业微博发布信息，公开接受社会各界的评议和监督，收集市民用户的意见和建议；同时，成立了工作组，主动开展自查自纠工作，通过上下联动、查改并举，做到督办到位，方法多样，不走形式，不走过场。
