咸阳联通在向宽带客户提供4006050111专属座席服务的基础上，再向社会大众公开服务承诺。即宽带装移机在资源具备条件下，时限不超过72小时；宽带修障城区区域不超过24小时，农村区域不超过36小时。
对于客户的宽带装机、移机、提速等服务需求，咸阳联通向客户承诺“快速响应，及时受理”。装机、移机从营业受理到装维上门，实施流程系统跟踪。对于客户装移机和故障维修，自限时承诺起始时点开始，在承诺时限内必须完成装移机和修障实施工作。
为保证各项承诺服务的切实落地，咸阳联通制定了 装维考核办法 及流程细则，各相关单位在资源管理、服务跟踪、工单流转等方面紧密配合、协同工作，形成了完善的 宽带装移修服务流程闭环 管理机制，同时严格要求加强工单系统的监控管理，提升响应速度，提高工作效率，保证承诺服务的有效执行，保障广大客户的消费权益。
