记者昨日从西安市公安局了解到，针对群众反映的“处警速度慢”、“处警效果差”等问题，西安警方即日起出台八项改进承诺。
这八项承诺包括：理性文明、严格登记、有警必出、首接处置、依法处警、热情服务、监督回访和主动问责。其中接警、处警单位接到指令和受理后，必须立即处警，报警地点在三环以内10分钟、三环以外15分钟内到达现场（周至、户县、蓝田、高陵县公安局参照执行）。因交通拥堵等不可抗力原因造成延误时，必须及时主动向报警人反馈和说明情况。
警方同时开通了110监督回访专线 (029-86751110)， 即时受理群众投诉。西安市委常委、市公安局党委书记、局长任军号说，这八项承诺是在警方此前出台的6类25项便民利民举措基础上的细化,能从“接警、受理、处警、处置”四个环节“对症下药”。
