为进一步推动党的群众路线教育实践活动走向深入，确保活动取得实实在在的效果，市政府办公厅向市民作出4项公开承诺，切实转变工作作风，做好“三个一”（一张笑脸相迎、一张凳子请坐、一杯茶水相敬）服务，坚决杜绝“门难进、脸难看、事难办”。
■加大政府信息公开
20个工作日内主动公开
落实《中华人民共和国政府信息公开条例》和《西安市人民政府信息公开规定》，推进、指导、协调、监督全市的政府信息公开工作，切实保障公民、法人和其他组织依法获取政府信息的权利。通过政府公报、政府网站、政务微博、新闻发布会以及报刊、广播、电视等便于公众知晓的方式在政府信息形成或变更之日起20个工作日内，主动公开各类应当依法公开的政府信息。对依法申请公开的政府信息，能够当场答复的，当场予以答复；不能当场答复的，自收到申请之日起15个工作日内予以答复，需延长答复期限的，延长期限不超过15个工作日。
■重视舆情收集办理
及时回应网民留言
坚持每天收集筛选媒体、网络关于全市政府工作的舆情信息，及时分类办理，回应社会关注，改进政府工作。加强人民网网民留言办理工作，通过受理、办理、反馈、核查、回复、通报等环节，提高网民留言办理质量，确保网民合理诉求得到解决。
■深入开展公民进政府活动
明年公民代表走进区县
2013年6月以来，市政府开展“邀请公民代表走进市政府”活动。截至目前，先后开展10次，近300名公民代表到市政府参观，了解部门工作职责、办事流程，并与市政府领导面对面座谈交流，推进政民互动。
下一步，将坚持扩大范围、扩展层次、提高质量、形式多样原则，深入开展公民走进市政府活动。每月分2次邀请公民代表到市政府参观、座谈，直接感受和监督市政府工作。指导区、县政府在2014年全面开展邀请公民代表走进区、县政府活动。
■转变作风
做好“三个一”服务
从严查处群众反映强烈的“不作为、乱作为、慢作为”，坚决杜绝“门难进、脸难看、事难办”，“吃拿卡要”等行为。对前来办事的基层干部和群众做到“一张笑脸相迎、一张凳子请坐、一杯茶水相敬”的“三个一”服务。
