网络购物 越来越受到消费者的欢迎，同时也暴露出很多消费纠纷。2013年，天津市工商局12315中心共接到互联网销售服务申诉 和咨询3159件，同比上升179.81%。其中，经营者不履行合同约定和网购之后的售后服务问题最为突出，分别占该类申诉的56.07%和29.97%。
据了解,经营者不履行合同约定问题主要表现为以下两个方面:一是经营者未能按约定及时送货。二是送货与约定不一致。网络购物售后服务方面问题则主要表现为:一是经营者不积极处理消费者诉求,因拖延引发纠纷。二是因人为设置退换货障碍引发纠纷。此外，仍然存在因经营者疑似停业导致消费者预付款损失的问题。
消费者曾先生在某网站订购一台电视机，对方承诺一周之内发货，6天后查询发现 仍未发货，遂多次联系催促，但得到的回复始终是“继续等待”，无法确定具体发货时间。消费者向工商部门申诉，经调解，目前已及时安排配送。
消费者文先生通过某网站订购一台燃气灶，3天后送货安装时 发现灶具存在有异响、灶头自动灭火等质量问题，随即通过网上申请退款，经营者承诺尽快联系解决，但拖延一周非但未能解决问题，反而告知消费者已经超出7天，只能更换。经工商部门协调，经营者承诺退货。
针对网民投诉的热点，京东等大型网购网站为了规范经营者行为也采取了多项措施。一些大型网站1月1日起试行新消法，比国家规定的正式施行日期提前了两个半月，有些网站推出“30天只退不换,180天只换不修”特色服务承诺和“211限时达”、“GIS包裹定时跟踪系统”等举措来规范商家行为。
