近日，伊宁市工商局琼库勒克工商所执法人员成功调解了一起消费者投诉案件。
消费者买某于2月12日在伊宁市汉人街某手机销售部购买了一部手机，价格为350元，购买时经营者承诺该手机支持维语输入法，但消费者使用后发现并非如此，因此消费者找该店要求给予退换货，该处不予处理。在与经营者协商无果的情况下，消费者买某拨打了12315申诉电话。
接到买某的投诉电话后，伊宁市工商局琼库勒克工商所执法人员立即与双方取得联系，进行了实地调查了解。经查，消费者买某申诉的情况属实。执法人员根据《消费者权益保护法》相关规定认真地向手机销售负责人讲解。经调解，双方最终达成一致意见，经营者同意给消费者免费调好手机功能，消费者对调解结果非常满意。（文/玛依努尔）
