1. 服务承诺

1.1 中心城市24小时内上门，边远地区48小时内服务到位。

1.2 对于在中国区域内（香港、澳门、台湾除外）购买的TCL彩电产品，均享受“一地购机，全国保修”的联保服务。

2. 保修政策

2.1 普通CRT彩电产品按国家“三包”规定，整机免费保修一年，主要部件免费保修三年。CRT彩电主要部件为显像管、高频头、行输出变压器、集成电路。

2.2 背投、液晶、等离子产品整机（含其主要部件）保修一年。其产品的主要部件为：

背投产品：投影管、行输出变压器、高频头、集成电路、组件板。

液晶、等离子产品：显示屏、光源组件、组件板。从2007年4月20日以后用户购买的液晶、等离子产品，显示屏质保3年。

其他部件按国家三包规定执行。

3. 退换机政策

3.1 按照国家“新三包”规定，用户购机后如产品出现性能故障，自用户购机之日（以本机有效正式购货发票的购货日期为准，下同）起7日内（含）可以选择退机、换机或修理，自用户购机之日起15日内（含）可以选择换机或修理。

3.2 不符合退机条件的退机，不受国家“三包”法保护，应按规定收取产品折旧费，具体收费标准按国家“新三包”有关规定执行；

3.3 彩电换货后三包有效期自换货之日起重新计算，并在发票上注明。

4. 免费保修、安装规定

4.1 产品保修期从购机之日起开始计算，购机之日以本机有效正式购货发票的购货日期为准。

4.2 用户持保修凭证要求提供维修服务时，不得以用户未及时投保为由，拒绝维修或在保修期内收取维修费用。

4.3 购买TCL液晶、等离子彩电用户自购机之日起一年内可以享受一次免费安装服务。安装服务为座装或挂式安装，用户只能选择其中一种免费安装服务。

4.4 在免费保修期内，我公司拥有所更换故障部件的所有权。

4.5 若用户提出的安装服务内容超出以上免费标准的，如：需要重新安装或移机，将实施有偿服务。

4.6 对于安装中需要另外增加附件（如：用户产品购买时的价格不含该附件），则将收取相应附件费用。

5. 三包期内不属于保修的范围

5.1 在 “三包”有效期内，因产品不符合保修条件需收取费用的，须在保修卡及收费凭证上注明不符合保修条件原因，并由用户签名认可。

5.2 符合下列条件之一的，即使产品在保修期内也不能提供免费修理、换退货服务：

消费者因使用、维护、保管不当、造成损坏的。如：未按使用说明书的要求、异物进入而造成故障和损坏的。

非承担三包修理者拆动造成损坏的。如：用户在指定维修服务站点以外场所，进行修理或拆动、改装引起的故障和损坏。

无三包凭证及有效发票的。三包凭证型号与所维修产品型号、机号不符或涂改。

因不可抗拒力造成损坏的。如：由于雷击、雨淋、火灾、水灾、地震、风灾等自然灾害及异常电压、公害、化学物质的侵蚀等因素造成的故障和损坏。

非本公司所制造的产品而引起的故障（如：外接设备漏电导致产品损坏等）。

一般家庭使用以外的使用场合以及恶劣条件（油烟、灰尘、受潮、直射阳光等）下使用产生的故障。

消费者购买后，由于操作失误、搬运跌落、移动磕碰等非产品质量原因引起的故障和损坏。

6. 不属于保修范围产品的服务收费问题

6.1 整机免费保修期超过一年或“三包期”外的产品服务属于有偿服务范围，工程师在上门时需收取检修费和备件费。

6.2 整机超过三包有效期，但主要部件仍在三包有效期（如CRT彩电的显像管），主要部件发生性能故障的，不得收取备件费、检修费。

6.3 详细收费规定请参见《TCL彩电产品保外收费管理制度》。

7. 维修后的保修期

7.1 超保机维修后的保修期

超过保修期的产品维修后，应保证修理后产品正常使用30日以上，如在30日内出现故障，不收取检修费用。属于同一故障部件不收取备件费用，不同故障备件需收取相关备件费用。

在正常使用条件下，若故障机一年内超出2次维修，2次以上的不得再收取用户检修费用，但要收取相关备件费用。

7.2 维修更换后的主要部件保修期

背投、液晶、等离子彩电的主要部件：无论整机是否超过保修期，维修更换后的主要部件的保修期为一年，保修期从主要部件更换日开始计算（整机还在保修期内的，其整机保修期不变）。

普通CRT彩电的主要部件以及自07年4月20日以后购买的液晶、等离子显示屏：

（1） 购机二年内而主要部件损坏的，维修更换后的主要部件保修期为：自购机之日开始计算，三年为止。

（2） 购机二年后而主要部件损坏的，维修更换后的主要部件的保修期为一年，自主要部件更换日开始计算。

其他普通部件（非主要部件）：超过保修期的产品维修后，其保修期为30天。

8. 用户投保注意事项

8.1 若用户需要办理产品保修事宜，可由经销商予以协助办理。或用户凭购机凭证及保修单到所属区域内TCL经营部服务部办理保修手续（也可以挂号信形式邮寄至服务部）。服务部必须认真填写保

单各项内容，核对各项内容无误后，加盖保修章。

8.2 办理用户投保手续严禁收取用户任何费用。

9. 其他

9.1 有效保修凭证的释义：

对已投保用户，有效保修凭证为保修单用户留存联，且保修单机号与产品机号相同；

对未投保用户，有效保修凭证为正规购机发票及保修单，且保修单机号与产品机号相同；

无有效保修凭证时，可以按照整机出厂日期起顺延30天起计算保修；

合格证不是有效保修凭证；

对于开具“虚假购机日期” 发票的，在保修单位认定后可不予提供免费服务。

9.2 附件及赠品的服务：

所有附件均属于整机一部分，其保修参照整机政策执行，但不提供上门服务；

小礼品、小赠品的保修政策按照该礼品、赠品的国家相关法律执行。

9.3 本服务政策与国家或地方法律相抵触时，以法律为准