为进一步转变服务理念，提升服务水平，深圳边检总站今天上午公布了“十项便民承诺”。这是该站致力于文明服务以来的又一项重大举措。
 

据介绍，“十项承诺”是深圳边检总站根据深圳口岸的特点和出入境旅客的需要有针对性地推出的。其中包括：确保旅客快速通关，正常情况下，办理一名旅客边防检查手续时间不超过45秒钟，保证95%的旅客在候检大厅内等候办理边防检查手续的时间不超过25分钟；旅客或交通运输工具因手续不符等原因被阻留，一般不超过30分钟作出放行或不放行的决定；作出不准入境、出境或处罚决定时，向当事人说明理由；100%接受出入境船舶预检；公开三级投诉电话，对各类投诉，自接到之日起30日内答复处理情况等
 

近段时间以来，深圳边检在提升文明服务水平方面采取了一系列措施，包括率先推出“旅客满意度评价系统”；罗湖边检站在口岸候检大厅设置蓝色提速线；皇岗边检站启用全透明无色玻璃自动智能窗户等。
 

深圳边检总站是全国最大的出入境边防检查机关。近年来出入境人数持续高速增长，边防检查业务量大幅度增加。据悉，2006年的出入境人员比1982年同期增长了20倍，出入境车辆比1982年同期增长了30倍。
 

针对业务量激增的现状，深圳边检取消了查验内地居民因私首次出境登记卡；在港澳同胞回乡证上不再加盖验讫章；内地居民往来港澳免填出入境登记卡；取消了船员住宿证……这一系列便民利民措施，受到过境旅客的好评。经常往返于深港两地的丁先生表示，深圳边检服务水平的提高不仅使过关速度更快了，而且有助于提升国际形象。（胡 谋、王 倩、王亚宁）